Los envío con TuEquipaje.com, están cubiertos por el seguro que ofrece la L.O.T.T. (Ley orgánica del transporte terrestre). Las compensaciones que se ofrecen son variables.

Le mostramos a continuación los Términos y Condiciones, responsabilidades y obligaciones de las partes que van a intervenir en la contratación de la prestación de servicio.

Entiéndase que el cliente que contrata a TuEquipaje.com, cual tiene la marca registrada bajo "ASPER Equipaje S.L."

1. Aplicación de condiciones
Al contratar los servicios de Tuequipaje.com, usted acuerda los presentes Términos y Condiciones que efectuarán desde el momento en el que Tuequipaje.com comienza a realizar su envío.
Tuequipaje.com podrá realizar el servicio con sus propios medios o bien subcontratarlos a otras empresas o autónomos.

2. Garantía del remitente
El remitente se compromete a cumplir con la legislación y normativas facilitada a Tuequipaje.com

• La información aportada por el remitente deber ser completa y exacta.
  
• La mercancía está correctamente embalada para garantizar un transporte seguro.
  
• La longitud máxima de los bultos a transportar no debe ser superior a:

3. Pesos y longitudes máximas
La longitud máxima no debe sumar más de 3 metros siendo su largo máximo 2 metros Es el resultado de 2 x alto + 2 x ancho +1 x lado más largo. Tener en cuenta:
Alto máx = 60 cm
Ancho máx = 80 cm
Largo máx = 200 cm

Después de la auditoría mensual que realiza la compañía de transporte que efectúa el envío, si se detecta un descuadre superior a 10 Kg entre el peso contratado y el peso enviado por el remitente, Tuequipaje.com se reserva el derecho de reclamar la diferencia entre el importe pagado y el importe efectivo del envío.
Cualquier artículo que se desee enviar y que no esté detallado en el desplegable del sitio web, será cotizado de manera excepcional, pudiéndose cobrar su peso volumétrico si éste es mayor que el peso real.
En caso de que algún paquete no cumpliera con alguna de las restricciones o condiciones anteriormente mencionadas, la compañía de transporte puede renunciar a transportar el paquete a enviar o cualquier envío del que formara parte, incluso en el caso de que el transporte ya se estuviera llevando a cabo.

4. Protección de datos
Los datos personales que se facilite a Tuequipaje.com serán incorporados a un fichero automatizado. El cliente consiente la utilización de los mismos para el transporte de la mercancía, también servirán para labores de información y comercialización de los productos de Tuequipaje.com
El remitente podrá ejercer su derecho de acceso, modificación, cancelación y oposición según lo prevenido en la Ley 15/99 de 13 Diciembre, comunicándoselo por escrito a Tuequipaje.com

5. Derechos de Propiedad
Ningún usuario podrá conectar con la página web de Tuequipaje.com para revender, redistribuir o promocionar el servicio si tiene fines económicos y sin el previo consentimiento de Tuequipaje.com
Los servicios, contendidos (textos, imágenes, software, links, audiovisual, sonoro, fotografías, diseño gráfico y código fuente) e informaciones de cualquier clase que aparezcan en este sitio web son propiedad de Tuequipaje.com , por lo cual, no podrán ser reproducidos, distribuidos, transformados o modificados sin la autorización expresa de la empresa.

6. Modificación de los Términos y condiciones
Tuequipaje.com podrá en todo momento modificar el contenido total o parcial de los "Términos y condiciones" disponible en la página web.
Si el usuario hace click en la casilla checkbox de aceptación de los "Términos y condiciones" del formulario, se entenderá que:

• Acepta todos los "Términos y condiciones" de la página web de Tuequipaje.com
  
• La aceptación es permanente, constante y ratificada.

7. Prestación del Servicio
Tuequipaje.com tiene el derecho a cambiar, suspender o interrumpir en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, cualquier aspecto del servicio. Del mismo modo, podrá imponer límites o restricciones a determinadas utilizaciones del servicio.
Tuequipaje.com no garantiza que las funciones del portal web o cualquier otra función, se ofrezcan ininterrumpidamente o libres de cualquier error.

8. Artículos prohibidos para envío
Queda prohibido y excluido del transporte de mercancías, todo contenido que sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquellas que TuEquipaje.com tiene explícitamente prohibido, como son:

• Bienes con un valor superior a 5.000 € por paquete
  
• Títulos y otros documentos de valor monetario
  
• Artículos de alto valor como dinero, billetes de banco, loterías, quinielas, metales preciosos, joyas, obras de arte, antigüedades), cristal, cerámica
  
• Armas de fuego y municiones
  
• Productos perecederos
  
• Restos mortales
  
• Animales vivos
  
• Productos que requieran almacenajes a temperaturas específicas
  
• Tarjetas telefónicas, tarjetas de pre-pago de teléfonos móviles
  
• Productos peligrosos, gases y aerosoles
  
• Bebidas alcohólicas
  
• Tabaco y productos derivados
  
• Dinero, tarjetas de crédito, cheques, etc
  
• Plantas, semillas o derivados
  
• Pieles de animales
  
• Material pornográfico
  
• Marfil y productos derivados
  
• Mercancías especiales por su peso o dimensión (ej. muebles)
  Esta relación de artículos está restringido sólo si contrata un seguro adicional (Paso 3 en la contratación a través de la Página Web de TuEquipaje.com)
  
• Objetos electrónicos (TV, PC, tablet, altavoces, electrodomésticos,…etc).
  
• Objetos frágiles (cuadros, instrumentos de música, cristal, vajilla,…etc).

Los artículos frágiles deberán ir correctamente embalados.
A pesar de los artículos indicados como prohibidos o restringidos, puede haber artículos cuyo envío, por normativa del país de recogida o entrega, se consideren prohibidos o restringidos. Por este motivo, si tienes alguna duda contacta con TuEquipaje.com

9. Entrega del envío
El Servicio de entrega de maletas y enseres personales garantiza el servicio puerta a puerta.
Por "puerta" se considera el acceso principal a la dirección indicada facilitada por el remitente a la hora de contratar los servicios
No es necesario el destinatario designado personalmente para recibir el equipaje.
En aquellos casos que sea imposible realizar la entrega en el domicilio indicado por la ausencia del receptor de equipaje, TuEquipaje.com se pondrá en contacto para concretar una nueva fecha de entrega.
También, se podrán retirar los efectos personales en la Delegación que TuEquipaje.com indica como más próxima al lugar de destino, previo acuerdo entre ambas partes.
En caso de que se produzcan tres intentos de entrega fallida, y ante la imposibilidad de contactar con el destinatario, los enseres serán devueltos al remitente, suspendiéndose de esta manera el transporte. El cliente no tendrá derecho a devolución de los portes.
Todos los gastos que se generen por la devolución, depósito y posterior entrega, serán a cargo del cliente.
Si la entrega no puede realizarse porque la dirección de destino facilitada es incorrecta o incompleta y debe ser modificada,TuEquipaje.com se reserva el derecho de aplicar un recargo al cliente por dichas gestiones. El importe y el cambio requerido se le comunicará por escrito antes de proceder a su cobro y realización.
TuEquipaje.com se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para la entrega y recogida de los enseres personales, en función de las necesidades organizativas del transporte.
La firma digitalizada del destinatario, así como su reproducción, será prueba suficiente de la entrega. Las partes reconocen a esta firma un valor idéntico al de una firma tradicional sobre papel. El mismo efecto surtirá el sello del destinatario.
TuEquipaje.com puede suspender el transporte, no haciendo efectiva la entrega al destinatario por impago de portes, que deben abonarse al realizar la confirmación del pedido y por adelantado al servicio.
TuEquipaje.com no se verá obligado a responder ante un retraso en la entrega prevista, si está causada por situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros… etc.
Los tiempos de entrega indicados en nuestras publicaciones no incluyen los días de fin de semana o días festivos o fiestas nacionales.
En caso de retraso en la entrega de su envío, por motivos varios tales como pérdida de etiqueta identificativa, pérdida de conexión, retrasos imputables al cumplimiento de los requisitos obligatorios de seguridad local, o demás eventualidades fuera de nuestro control, nuestra responsabilidad se limita al reembolso de la cantidad que nos haya abonado como pago por el transporte con respecto a ese envío o la parte del mismo que hubiese sufrido el retraso.

Plazos de entrega
TuEquipaje.com actuará con la diligencia debida para entregar la mercancía de conformidad con los plazos razonables de entrega, pero estos no están garantizados y no forman parte del contrato.

Despacho de Aduanas
En caso de que algún paquete requiera despacho de aduanas, será responsabilidad de remitente proporcionar la documentación completa y precisa para dicho propósito.
No obstante, TuEquipaje.com facilitará en la medida de lo posible la información sobre los requisitos y documentación necesarios para efectuar el despacho de aduanas.
Los gastos de aduanas que se puedan producir por el despacho de equipaje van a cargo del cliente.

Abandono de mercancía
TuEquipaje.com entenderá que la mercancía ha sido abandonada, si transcurre tres meses desde la fecha de la primera entrega al destinatario y no se ha producido ninguna instrucción por parte de este.
En ese caso, TuEquipaje.com podrá proceder a la venta de la mercancía para cubrir los gastos de transporte y almacenaje de la misma que esta hubiera generado.
En caso de que la mercancía tuviera un valor insignificante, el transportista podrá destruirla y se pondrá reclamar contra el remitente el importe total del transporte y almacenaje.
TuEquipaje.com podrán abrir e inspeccionar la mercancía contratada para el envío.
Si la mercancía llega a ser destruida por abandono, TuEquipaje.com quedará libre de cualquier reclamación formulada por terceros que sostengan algún derecho sobre la mercancía.

10. Inspección de la mercancía
TuEquipaje.com o la empresa de transporte del envío, se reserva el derecho de abrir la mercancía para inspeccionar sin previo aviso al remitente en los casos legalmente establecidos en el Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil.
El remitente acepta que la mercancía que va a enviar, pueda ser sometidos a inspección, retenidos o cualquier otro caso legal establecido por la autoridad.

11. Suspensión del transporte
TuEquipaje.com se reserva el derecho a renunciar o suspender el transporte de cualquier mercancía, aun si esta se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte de remitente o destinatario de los presentes Términos y condiciones.

12. Modificación del envío
Cualquier modificación en el pedido que se realice hasta 24 horas laborables antes de la fecha establecida para la recogida de la mercancía y que no hayan producido las etiquetas del envío, no tendrán cargos adicionales.
Cualquier modificación que no cumpla este requisito, tendrá un costa de gestión de 5 euros con envíos con origen España y de 10 euros en envío con destino a España.

13. Anulación del servicio por parte del cliente
En caso de que el cliente quiera anular el servicio contratado con TuEquipaje.com, sino se ha llevado a cabo ninguna gestión, TuEquipaje.com abonará el importe integro, exceptuando los gastos derivados de la devolución.
En caso de haberse realizado alguna gestión que hubiera ocasionado gastos, se le descotarán del total de la devolución.

14. Responsabilidad y cobertura
La responsabilidad de TuEquipaje.com por daño, robo, pérdida o avería que sufran las mercancías transportadas, rige por los límites establecidos en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías y demás legislación de transporte aplicable (convenio CMR en transporte internacional), y por lo dispuesto a continuación:

• Las reclamaciones se limitarán a una por Envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo.
  
• Para las reclamaciones de artículos o aparatos con valor igual o superior a 150 €, será imprescindible presentar el ticket o factura de compra.
  
• Las reclamaciones tienen un período de gestión de 15 días laborables, a partir de la fecha de formalización de la incidencia con la compañía de transporte y/o seguro.
  
• "Si los artículos a enviar no están bien embalados, TuEquipaje.com no se hará cargo del valor total de la mercancía enviada en caso de incidencia. En este caso la indemnización al cliente será únicamente la que decida aplicar la compañía de seguros del transporte contratado".
  
• La maleta se considera el envoltorio de la mercancía y como tal no está cubierta por nuestro seguro.

15. Plazo para reclamar
TuEquipaje.com gestionará cualquier tipo de reclamación con un único interlocutor que será la persona que ha contratado el servicio. Si por alguna razón, la persona que contrata el servicio no pudiera, deberá autorizar a otra cuyo nombre deberá ser comunicado vía email.
El plazo para reclamar por daños en el equipaje o mercancía, será de 7 días laborables, que comenzará a contar desde la entrega en el destinatario, si los daños no son apreciables exteriormente.
En caso de que los daños sean apreciables exteriormente, se tiene que hacer referencia explícita en el albarán de entrega de la mercancía, en el apartado de observaciones destinados a este fin.
TuEquipaje.com se reserva el derecho a pedir documentos que prueban el perfecto estado del artículo antes de ser enviado.
Todos los documentos que TuEquipaje.com le puede pedir para gestionar la incidencia, debe ser facilitado en un plazo no superior a 20 días laborables desde su petición.
De no cumplir dicho plazo, la incidencia quedará cerrada.
El tiempo de gestión de la incidencia por parte de TuEquipaje.com será de 15 días laborables desde la fecha de presentación de la reclamación. En caso de tener que presentar documentación adicional, comenzará a contar a partir de la presentación por parte del cliente de la documentación requerida.
En caso de contratar un seguro para su envío, TuEquipaje.com no se hará cargo del la indemnización que le corresponda si esta procede.

16. Legislación
Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento y demás disposiciones legales vigentes en cada momento. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a las Juntas Arbitrales del Transporte de Sevilla con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles